Exclusão de dados

1Como o VeoPlay identifica o seu aparelho

O VeoPlay não tem conta de usuário: não pedimos nome, e-mail nem senha sua. Os dados ficam vinculados ao ID de instalação, um identificador gerado automaticamente no próprio aparelho na primeira vez que o app abre.

2O que fica guardado

• ID de instalação, gerado no próprio aparelho.
• Identificador anônimo de autenticação, usado só para o aparelho falar com o banco de dados.
• Código de pareamento, usado pelo seu provedor para ativar o aparelho.
• Status e validade da licença.
• Vínculo com o provedor e histórico de ativações.
• Apelido do aparelho, opcional, dado pelo seu provedor no painel dele para identificar o aparelho — o app não mostra esse campo.
• As listas que você adicionou — nome e, conforme o tipo, o endereço M3U ou o servidor/usuário/senha do provedor Xtream Codes.

Tudo isso fica guardado no Firebase (Firestore), do Google, na qualidade de operador.

3O que fica só no aparelho

Favoritos, progresso de "continuar assistindo", vídeos salvos para ver offline e a última licença conhecida ficam só no seu aparelho — nada disso vai para o nosso servidor, e tudo isso sai junto quando você desinstala o app. (No iPhone, o identificador do aparelho pode sobreviver a uma reinstalação; no Android, reinstalar gera um identificador novo.)

4Como pedir a exclusão

Escreva para E-mail de contato informando o ID do seu aparelho e pedindo a exclusão dos dados. Sem o ID não conseguimos localizar o registro do seu aparelho.

Onde encontrar o ID do aparelho:

• Na tela inicial de pareamento, quando o aparelho ainda não está liberado.
• Em Configurações → seção Aparelho, com o botão "Copiar ID".
• Na tela de licença.

5Prazo e o que acontece

O pedido é tratado manualmente pela nossa equipe, em até 15 dias. A exclusão remove o registro do aparelho, o identificador anônimo de autenticação, as listas cadastradas, o histórico de ativações e o status público da licença, e encerra a licença: o app volta a pedir pareamento na próxima vez que abrir.

Enquanto o app continuar instalado, ele cria um registro novo — com um código novo, mas sob o mesmo identificador do aparelho — na próxima vez que for aberto; por isso, quem quiser realmente parar de usar o VeoPlay deve desinstalar o app depois de pedir a exclusão, porque o app desinstalado não abre e não recria registro nenhum. À parte: no iPhone, esse identificador pode continuar guardado no aparelho mesmo depois de desinstalar, então uma reinstalação futura pode reaproveitar o mesmo identificador — se isso acontecer, é só pedir a exclusão de novo.

6O que não está no nosso alcance

O provedor/revendedor que ativou o seu aparelho pode manter uma cópia própria dos dados da lista, fora do controle do VeoPlay. Para pedir a exclusão dela, fale diretamente com o seu provedor.

7Dúvidas